Bạn là nhân viên khách sạn? Bạn làm trong ngành du lịch? Hay chỉ đơn giản bạn sắp ra nước ngoài công tác. Hãy trang bị cho mình một số tình huống giao tiếp thông thường liên quan đến việc đi lại, thông tin và thuê khách sạn. Bài học bao trùm tất cả các tình huống thường gặp nhất. Chúc các bạn thành công!

Phần 1: Quầy lễ tân (Front Office)

- Bài 1: Đặt phòng (Reservation)

- Bài 2: Đón tiếp (Reception)

- Bài 3 - Phục vụ trực tầng (Bell service)

- Bài 4: Gọi điện thoại (Telephone)

Phần 2: Phục vụ buồng, phòng (Housekeeping)

 - Bài 5: Dẫn lên phòng (Showing room)

- Bài 6 - Lau dọn phòng (Room cleaning)

- Bài 7 - Khi có yêu cầu của khách (On guests' requests)

- Bài 8: Dịch vụ giặt đồ (Laundry service)

- Bài 9 - Những tình trạng khẩn cấp (Emergencies)

Phần 3: Thức ăn và đồ uống

- Bài 10: Đặt chỗ trước (Reservation)

- Bài 11 -Việc đón tiếp (Reception)

- Bài 12 - Đưa ra yêu cầu và gợi ý (Taking orders and recommemdations)

- Bài 13: Bữa sáng (Breakfast)

- Bài 14 - Bữa tối (Dinner)

- Bài 15 - Tại quầy rượu (At the bar)

Phần 4: Các dịch vụ khác (Other services)

- Bài 16: Trung tâm kinh doanh (Business Center)

- Bài 17 - Thông tin (Information)

- Bài 18 - Tại phòng mũ áo (At the cloakroom)

- Bài 19 - Mua sắm (Shopping)

- Bài 20 - Phàn nàn (Complaint)

- Bài 21 - Trả phòng (Check-out)